CONDICIONES DE VENTA
Quatrepams, S.L., a través de su sitio web, https://www.quatrepams.com, informa:
Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran información deberán rellenar el formulario de contacto, los que quieran adquirir los productos ofrecidos en esta web, podrán registrarse en el formulario de cliente, el cual se adquiere completando el formulario de registro. Sus datos serán incorporados en un fichero automatizado para su protección en aplicación del, artículo, 13, del Reglamento General de Protección de Datos-UE-2016/679, del Parlamento y Consejo de Europa, del, 27 de abril de 2016, y la LOPDGDD-3/2018, de 5 de diciembre, la Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores, de la Ley aplicable al Comercio Electrónico, 34/2002, LSSI-CE, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En atención al artículo 6, apartado f, del RGPD-UE-2016/679, y la LOPD-3/2018, de Garantía de los Derechos Digitales, en su artículo 7, expone que los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de sus datos personales, en particular cuando el interesado se a un menor de 14 años que no pueden prestar su consentimiento para que un comercio online recoja sus datos personales, siendo sus representantes legales (padres o tutores) quienes pueden hacerlo en su nombre, salvo cuando el menor tenga como mínimo, 16 años, que será licito su consentimiento.
1. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO DE VENTA:
El sitio web https://www.quatrepams.com propiedad de Quatrepams, S.L., ofrece a la venta su catálogo de productos gastronómicos gourmet, como pueden ser aceites, conservas, dulces, embutidos, quesos, productos ecológicos o veganos, bebidas, lotes, etc.; y productos relacionados con este sector, como pueden ser herramientas de cocina, complementos o regalos. También se ofrece el resto de servicios derivados de la actividad de la empresa, como pueden ser, servicio gastronómico para empresas, degustaciones a particulares, organización de eventos, etc. Aunque estos servicios se contratarán telefónicamente.
2. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y ENVÍOS:
Los precios expuestos que se indican a través de www.quatrepams.com, incluyen el IVA en sus productos y el coste del envío para toda España peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla. Al tratarse de productos gastronómicos, pueden incluir tres tipos de IVA (21%, 10% y 4% según la naturaleza del producto). El desglose de los impuestos puede consultarse en el resumen del pedido antes de realizar la compra.
En pedidos de un importe mayor a 80 euros, el envío será gratuito.
3. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS:
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de venta y condiciones de uso web, así como de la confirmación del proceso de compra en el apartado carrito, el sistema automatizado del sitio web www.quatrepams.com enviará un correo electrónico al cliente, confirmando los detalles de los productos adquiridos.
4. FORMAS DE PAGO:
El cliente, pagará con la moneda euro (€) en el momento que realiza el pedido del producto.
El sitio web www.quatrepams.com, no almacena ni interviene en el proceso de pago y tratamiento de datos relacionados con formas de pago. El proceso de pago es llevado a cabo mediante pasarela de pago extrena y segura de Stripe.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante sistema de pago; TARJETA DE DEBITO, VISA, MASTERCARD o TRANSFERENCIA BANCARIA a la cuenta bancaria de Banco Sabadell nº: ES38-0081-7098-7300-0137-7244, el titular de dicha cuenta es Quatrepams, S.L..
Los pedidos pagados por transferencia bancaria, no serán efectivos hasta el ingreso en la cuenta indicada de Quatrepams, S.L..
El cliente deberá notificar a Quatrepams, S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en el sistema de pago utilizado, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que el administrador pueda realizar las gestiones oportunas.
5. LUGAR DE ENTREGA LOS PEDIDOS, PLAZOS Y PÉRDIDAS:
Según el destino se pueden utilizar diversas modalidades o métodos de envío, cada modalidad y cada destino tienen unos tiempos de envío que se especifican en el proceso de confirmación del pedido. El tiempo de entrega habitual para destinos en España peninsular será de 24/72 horas, en días hábiles, aunque un retraso en el suministro no será motivo de penalización.
Quatrepams, S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente, en el formulario de dirección de entrega, no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Quatrepams, S.L. informará a sus clientes, en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que se pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de seguimiento utilizado por la compañía de mensajería o transporte.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente, dentro del plazo, y no haya podido ser entregado por causa imputable al cliente.
Cuando el pedido esté preparado y salga de nuestras instalaciones, se le enviara un correo electrónico al cliente notificando que su pedido ha sido enviado, el sistema de mensajería o transporte y el número de seguimiento de envío correspondiente.
También se ofrece la posibilidad de recoger el pedido en nuestras instalaciones, en Av. Europa, 21 08401 de Granollers con cita previa. En este caso no se imputará ningún coste de envío.
5-1. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y PÉRDIDAS DEL PRODUCTO
Quatrepams, S.L. contrata como parte del servicio de entrega a una empresa de transporte, quienes garantizan que la entrega se produzca. Las compañía habitual de transporte es Correos.
El cliente estará informado puntualmente de los diferentes estados por los que pasa el envío gracias al número de seguimiento de la expedición y la consulta en la web del transportista encargado de realizar la entrega, además de las diferentes comunicaciones directas enviadas desde la empresa de transporte por email, mensajes de texto o comunicaciones telefónicas.
Ante cualquier incidencia, la empresa de transporte notificará y dará facilidades al cliente para garantizar la entrega tras un intento fallido de entrega.
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente o existe cualquier impedimento que impida la entrega, la compañía de transporte notificará la incidencia al cliente mediante email, mensaje de texto al móvil de contacto o llamada telefónica. Cada empresa de transporte tiene un proceder específico, que contempla un segundo intento de entrega, consigan comunicar con el cliente o no, tras un primer intento. Pero la colaboración del cliente, atendiendo las comunicaciones del transportista, es esencial para poder acordar el segundo intento de entrega y garantizar el éxito en la entrega.
Si pasados 7, días hábiles, después de la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente, deberá ponerse en contacto con Quatrepams, S.L. y comunicar la incidencia de entrega.
En caso de que el cliente, no proceda así, pasados los días hábiles que tienen estipulados los repartidores desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto, y el cliente, deberá de hacerse cargo de los gastos de envío y retorno del pedido, así como de los gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega, es la pérdida del pedido, Quatrepams, S.L., iniciará una investigación, que retrasara la entrega del pedido, circunstancia que Quatrepams, S.L., solucionará con el cliente, ofreciendo un nuevo envío en la mayoría de los casos.
5-2. DILIGENCIA EN LA ENTREGA:
El cliente deberá comprobar el buen estado exterior del paquete ante el repartidor que, por cuenta de Quatrepams, S.L., realice la entrega del producto solicitado. Si aprecia daños importantes en el embalaje, que sugieran un maltrato del paquete con posible rotura o desperfecto de los productos solicitados, debe rechazar la entrega del mismo y comunicarlo a la mayor brevedad posible a Quatrepams, S.L.. Si se acepta la entrega y, posteriormente, una vez revisado los productos, el cliente, detecta cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulado o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo lo antes posible a Quatrepams, S.L., al teléfono: (+34) 934 315 766, o vía correo electrónico: pedidos@quatrepams.com. Quatrepams podrá solicitar pruebas fotográficas o videos que muestren el estado del producto.
6. DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO:
6-1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO:
Los productos comprados en esta página web, se podrán devolver y reembolsar, siempre que el cliente comunique a Quatrepams, S.L. su intención de retorno de producto/s adquirido/s en el menor tiempo posible, desde la recepción del producto, y si procede a la devolución, el plazo será de 72h para productos de alimentación y 14 días para resto de productos desde el momento de la recepción del producto por el cliente. Quatrepams, S.L. de la página web sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El cliente podrá solicitar la devolución del pedido libremente dentro de los siguientes 14 días a la recepción del mismo, o 72 horas si se trata de un producto de alimentación. Los gastos de transporte de la devolución los deberá abonar el cliente, serán descontados del total reembolsable.
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
- Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el cliente, deberá devolver el pedido en un envoltorio protector para que el producto llegue a las instalaciones de Quatrepams, S.L. con las máximas garantías posibles para su revisión.
Si el motivo de la devolución es imputable a Quatrepams, S.L. (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido o ha llegado en mal estado), el importe de los gastos de transporte del envío y devolución serán asumidos por Quatrepams, S.L.. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.
Quatrepams, S.L. para todo proceso de devolución facilitará al cliente una etiqueta de devolución, asociada a un transportista y prepagada. El coste de esta etiqueta será atribuido al cliente o a Quatrepams, S.L. según la situación lo requiera cumpliendo con los derechos y obligaciones de devolución descritos anteriormente.
El cliente siempre podrá devolver el producto por sus propios medios, siendo el responsable de que el producto llegue a las instalaciones de Quatrepams, S.L. en el mismo estado en que lo recibió. En el caso de que Quatrepams, S.L. acuerde hacerse cargo de los gastos de transporte de la devolución, no asumirá más importe por gastos de transporte que el de la etiqueta que ha ofrecido al cliente en el inicio del proceso de devolución.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Deberá Informar a la mayor brevedad a la entrega, e indicar que el producto quiere ser devuelto. La información se puede hacer al teléfono: (+34) 934 315 766, o al correo electrónico; pedidos@quatrepams.com.
- Quatrepams, S.L. informara al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente recibirá una etiqueta prepagada de envío con el fin de que pueda devolver el producto a través de las compañías de transporte colaboradoras de Quatrepams, S.L. El coste de la devolución lo pagara el cliente, si el motivo de devolución no sea atribuible a Quatrepams, S.L.. El cliente será informado del coste de dicha etiqueta al recibirla.
- Quatrepams, S.L., acepta y trata las devoluciones en el amparo de las Leyes Españolas, y la Directiva de la UE anteriormente mencionadas.
7. REEMBOLSO AL USUARIO/CLIENTE:
Únicamente en el caso de que el producto entregado físicamente sea defectuoso o incorrecto, Quatrepams, S.L. reembolsará también al cliente, los gastos de devolución correspondientes.
Quatrepams, S.L. gestionará la orden de devolución del importe del pedido, bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá del sistema de pago y la entidad emisora.
8. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE:
Los presentes términos y condiciones de venta y uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del partido judicial de GRANOLLERS, municipio donde está la sede de Quatrepams, S.L., salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
Por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en su Artículo, 40.5, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva, 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, en su Artículo, 5.1, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo: Plataforma de resolución de litigios en línea: (click aquí).
9. POLITICA DE PRIVACIDAD:
Quatrepams, S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, y portabilidad, para que el usuario pueda obtener una copia de los datos personales que haya facilitado en la web a fin de poder transmitirlos a otros servicios, estos derechos se podrán ejercer por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción a la dirección: Quatrepams S.L, Av. d’Europa 21, local 9. 08401 Granollers (Barcelona). Correo electrónico: admin@quatrepams.com aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad.